Preguntas frecuentes

Diamantes certificados

Todas las piezas adquiridas en Milésimas Joyas y www.milesimasjoyas.com van acompañadas de un certificado de calidad, que garantiza las características de las piedras (corte, peso, forma, color, pureza, etc.)

El gusto por los detalles

En Milésimas Joyas nos gusta cuidar cada detalle. Cada compra irá en su estuche correspondiente, con un lazo y en una bolsita de Milésimas Joyas. Si lo desea, y nos lo notifica en su pedido, puede incorporar una nota en su envío. Queremos que quede satisfecho con nuestro servicio y  sabemos de la importancia de regalar joyas. Es por ello, que nos ponemos a su disposición para que, en la medida de lo que esté en nuestra mano, todo salga a su gusto. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

atención al cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Milésimas Joyas en el email info@milesimasjoyas.com o a través del número de teléfono 954 02 12 37 (horario de atención telefónica: 10:00 - 13:30 y de 17:00 a 20:30).

pagos

Milésimas Joyas te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Pago por transferencia bancaria: Puedes realizar tu pago por transferencia, esta debe realizarse en un máximo de 5 días, en caso contrario entenderemos él desistimiento de la compra, una vez la transferencia sea efectiva, el pedido se pondrá en curso.

Pago a contrareembolso: Puedes pagar tu compra cuando la recibas en tu domicilio. Este pago tiene un incremento del 3% sobre el valor de la compra en concepto de gastos de gestión, y el cual se verá repercutido en el importe total de la compra. El mínimo será de 3 euros y el máximo 30.

Pago a través de Paypal: Puedes realizar el pago de tu compra a través de tu cuenta de Paypal.

Financiacion paga mas tarde: Puede realizar una financiacion hasta en 12 meses. 

gastos de envíos

Al comprar en www.milesimasjoyas.com, cualquier pedido superior a 70 € tendrá gastos de envío gratuitos, solo en Península.

Todos nuestras entregas están aseguradas frente a pérdida o robo de la mercancía portada. En cuanto al tema de recepción, NACEX (compañía de transporte urgente de paquetería y documentación) se encarga de cumplir un plazo de entrega de 24-48 horas días laborables en Península.

Si se tratase de un artículo no disponible en nuestro stock, el plazo será de 24-48 horas tras la recepción en tienda. Además, si usted no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, puede concertar una segunda entrega con la agencia. Para compras inferiores a 70€, los costes de envío son 5.50€

Es fundamental que los datos del domicilio sean los correctos, puesto que Milésimas Joyas reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.

En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva re expedición del envío correrá a cargo del cliente.

DEVoluciones

Si tu joya no te enamora, nos la puedes devolver en los siguientes 15 días naturales desde que la recibiste y te la cambiaremos por otra o te devolveremos el importe de la misma forma en que se realizo el pago, en este caso informamos que los gastos de envío corren a cargo del cliente. 

No aceptamos devoluciones de productos usados, grabados o personalizados tales como: alianzas, anillos de compromiso, colgantes personalizados, esclavas o medallas.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Milésimas Joyas. Para solicitar esta autorización el cliente comunicará a Milésimas Joyas dentro del plazo estipulado, a través del formulario de devolución, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato. El pedido debe incluir la factura del mismo que podrá descargar desde su área de cliente una vez que esta sea aceptada.

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe del artículo o al envío de un nuevo producto, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea.

Milésimas Joyas se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.

En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el comprado, Milésimas Joyas se hará cargo de los gastos de envío y devolución y del envío del nuevo producto. En caso de tratarse de errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.

Informamos que en nuestra tienda física se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago.

DEsistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a Milésimas Grupo Hermanos Cruz S.L.. (Dirección: Calle Polvillo , 76, 41320 Cantillana -Sevilla) a través del e-mail: info@milesimasjoyas.com tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postal. Aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.